İlke ve Prensiplerimiz

Kalıcı başarı Müşterilerimiz, Takımımız ve Ortaklarımız için yarattığımız katma değerlerin optimumda bütünleşmesi sonucu elde edilir. Hizmet anlayışımız ve çalışma düzenimizde bu üç grubun menfaatlerinde paralellik esastır.

  • İnsiyatif sahibi ve yaratıcı kişilerden oluşan, rol paylaşımının dengeli yapıldığı, stratejileri açık, kendi kararlarını alabilen takımların yarattığı sonuçların, büyük bir çoğunlukla bireysel neticelerin toplamının daha üzerinde olduğuna inanırız.
  • İlişkilerimizin, uzun vadeli bakış açısına; karşılıklı güvene; şeffaflığa ve dayanışmamıza bağlı olması en sağlam temellerimizdir. Kendi çıkarlarını müşterilerimizin ve takımımızın önünde gözeten kişilere yerimiz yoktur.
  • Biz yükselmeyi, bilgi ve becerilerimizi ve takıma olan katkılarımızı arttırmak olarak tanımlarız. Kişilerin performansı, takım ve şirket arkadaşları tarafından üstlendiği roldeki bilgi ve becerisi; motivasyonu ve takıma olan katkısı ana kriterleri baz alınarak değerlendirilir.
  • Dürüstlük ve yüksek etik standardı bizim işimizin kalbidir. Bütün arkadaşlarımızdan işinde olduğu gibi, özel hayatlarında da bu değerleri korumasını bekleriz.
  • Takımlar hizmet zincirimizin bütününü oluştururlar. Kendi içlerinde olduğu gibi aralarında da yardımlaşma ve bilgi akışının sağlıklı olması temel hedeflerimizdendir.
  • Her konuda eğitim, kendimize yaptığımız en önemli yatırımdır.
  • Başarı hepimizindir, objektif bir şekilde başarıyı paylaşırız.
  • İlkelere ters düşmediğimiz, dürüst gayret gösterdiğimiz sürece, takımlar içinde her zaman bir rolümüz vardır.
  • Müşterilerimizin menfaatleri her zaman ön plandadır. Başarı, onlara verdiğimiz iyi hizmet sonucunda gelir.
  • Müşterilerimize her zaman açık, kesin ve şeffafız; ama onlarla aramızdaki ilişkiler sadece kendileri tarafından bilinmelidir.
  • Amacımız müşterilerimize her zaman beklentilerinin üzerinde servis sunabilmektir. İş yoğunluğumuzun servis standardımızı düşürmesine izin veremeyiz. Bizim için müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler önemlidir. Yeni müşteri kazanmaktansa, müşterilerimizi tutabilmek ön plandadır.
  • Fokusumuz kendi kendimizi aşmaya yöneliktir. Rakiplerimizi yakından izlememiz, daha iyi ne yapabiliriz ve onlara kıyasla neredeyizi görebilmek içindir.
  • Piyasalarımızın büyümesi ve etkinleşmesi bizim için aldığımız paya kıyasla daha önemlidir. Bu idealleri paylaşan diğer kuruluşlarla her zaman iş birliğine hazırız. Bize yakın ilkeleri paylaşan kuruluşların güçlenmesi, piyasaların gelişmesini hızlandırır.
  • Piyasalarımızın gelişimi, yatırım alternatiflerinin çoğalmasıyla paralellik gösterir. Kendi alanımızda piyasalara yeni standart oluşturacak ürün ve hizmet sunmaktan övünç duyarız.